Condiciones generales y Política de privacidad


Las presentes condiciones generales de compra quedan supeditadas a cuanto se dice en la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011, suponiendo todo lo que se fija en estas Condiciones Generales, junto con toda la información expuesta en la Web, junto con el pago de tu pedido, un Contrato entre Dormilab con domicilio en C/ Francisco de Vitoria, 24, 50008, Zaragoza (España), CIF 25163629L, teléfono 876.200.250, correo electrónico info@dormilab.es (a partir de ahora "Dormilab", "nosotros", "nuestro, nuestra" y términos similares según corresponda) y el Comprador ("tú, tuyo, tuya" y términos similares). Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener un mínimo de 18 años.

Precios

Los precios publicados están en Euros e incluyen IVA. Incluyen los portes de envíos a Álava, Albacete, Alicante, Almería, Asturias, Ávila, Badajoz, Barcelona, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Ciudad Real, Córdoba, La Coruña, Cuenca, Gerona, Granada, Guadalajara, Guipúzcoa, Huelva, Huesca, Jaén, León, Lérida, Lugo, Madrid, Málaga, Murcia, Navarra, Orense, Palencia, Pontevedra, La Rioja, Salamanca, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya, Zamora y Zaragoza. No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También realizamos envíos de colchones a Alemania (excepto Isla de Heligoland y Territorio de Büsingen), Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia (excepto Islas Åland), Francia (excepto departamentos de ultramar), Grecia (excepto Monte Athos), Holanda, Hungría, Irlanda, Italia (excepto Livigno, Campione d’Italia y las aguas del lago de Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia. Por favor consultar precios para estos países.

Realización del pedido

Para realizar tu pedido debes rellenar y enviar el formulario de pedido. Por favor asegúrate de que todos los datos son correctos para evitar contratiempos. Una vez enviado el formulario, recibirás una confirmación automática en la dirección de correo electrónico que hayas indicado en el formulario. En dicha confirmación, aparecerán la fecha y los datos que hayas indicado en el formulario, así como el importe total, un número de pedido, los números de cuentas bancarias en los que podrás realizar el ingreso o transferencia, y un enlace a la pasarela de pago TPV por si deseas realizar el pago con tu tarjeta de crédito o débito.

Pago del pedido

El pago deberá realizarse por adelantado y en su totalidad durante los siguientes 3 días hábiles a la recepción de la confirmación del pedido mediante cualquiera de las formas indicada en esta Web. En caso de no producirse el pago en este plazo de tiempo el pedido será automáticamente anulado y deberás proceder a realizar un nuevo pedido si sigues interesado en los productos.

Veracidad de los datos

Es tu responsabilidad introducir tus datos personales correctamente al realizar el pedido. No nos responsabilizaremos de cualquier demora o contratiempo que puedan surgir tanto en la tramitación del pedido como en el envío de la mercancía debido a la introducción incorrecta de dichos datos.

Envíos y plazos de entrega

Los plazos de entrega no incluyen fines de semana ni festivos. El transportista realiza la entrega de la mercancía en horario laboral, de 9h a 19h. Para las medidas ofertadas en la Web los plazos de entrega son de 5 a 15 días laborables dependiendo de la fabricación y del transportista. Los tiempos de tránsito son orientativos, si bien la entrega nunca se demorará más de 20 días laborables por causas imputables a Dormilab, en cuyo caso el comprador podrá anular el pedido, si bien las partes acuerdan que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no pudiera localizar al Comprador mediante los datos facilitados por éste durante la realización del pedido. En ningún caso un retraso en la entrega imputable a la agencia de transportes o a Dormilab implicará compensación económica alguna por nuestra parte al Comprador.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el Comprador en su pedido, salvo por reiterada ausencia del Comprador o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central de la Agencia en destino. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del albarán de entrega por el Comprador. La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del Comprador o deficiencia de sus datos, o la negativa del Comprador a firmar el albarán, serán responsabilidad de éste, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos de dicha incidencia, incluidos, en su caso, los gastos del porte de la mercancía producidos en su retorno a origen o posteriores entregas, y la repercusión del seguro correspondiente. En el caso de verificar el Comprador en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Dormilab en el plazo de 24 horas, mediante reclamación escrita por correo electrónico.

Devoluciones

Tienes 14 días naturales para para devolver el colchón y obtener un rembolso del importe pagado. Los colchones devueltos serán donados o liquidados por otros canales. Por favor toma nota de las siguientes condiciones de la política de devolución. 1. Sólo se admitirá la devolución de colchones en las medidas ofertadas en la Web. El resto de las medidas se consideran especiales y no se admitirá su devolución. Tampoco se admitirá la devolucion de colchones en liquidación o unidades de exposición. 2. Para ejercitar el derecho de devolución deberás comunicárnoslo por correo electrónico como muy tarde el decimocuarto día natural desde que recibiste el colchón. 3. En Dormilab no contamos con servicio de logística inversa, con lo que tendrás que encargarte tú de enviarnos el colchón de vuelta a nuestras instalaciones en Zaragoza y correr con los gastos de devolución. 4. Sólo se podrá realizar la devolución de un colchón por cliente y/o pedido. 5. El colchón deberá encontrarse sin manchas ni roturas, y con todas las etiquetas. No se admitirá la devolución de ningún colchón sin las etiquetas originales de fábrica. Si el colchón presenta manchas o roturas se descontarán 60 euros del importe a devolver.

Garantía

Los colchones tienen una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. En caso de que el producto esté defectuoso, Dormilab reparará el producto o lo sustituirá por otro idéntico o similar en el caso de que el producto en garantía ya no se comercialice, sin coste alguno para el Comprador. En el caso de que el producto en garantía no se encuentre en la Península o Baleares, los costes de recogida y reposición correrán a cargo del cliente. La garantía cubre los defectos en el producto producidos en su fabricación y no los posibles desperfectos ocasionados por un uso debido o indebido del mismo por el Comprador. En general, la garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias: golpes y/o transporte inadecuado por parte del Comprador, no atenerse a las instrucciones de uso y manejo, instalaciones defectuosas y/o errores de instalación, daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc. Específicamente, la garantía no cubre las roturas que se puedan producir en la funda del colchón debido a su uso o mal uso, incluidos sus componentes, como costuras, cremalleras, etc. Esto incluye las roturas que se puedan producir al lavar la funda, por enganchones de la cremallera. Tampoco cubre los desperfectos que pueda causar la presencia de humedad en el ambiente o la falta de ventilación del colchón, como la aparición de moho. Tampoco cubre el desgaste que se pueda producir debido al uso normal del producto, como cambios en la firmeza del colchón u otros. Según Normativa Europea, las medidas de los colchones pueden variar en +/-2cm tanto en altura como en largura o anchura, dependiendo de la zona en que se midan. Que un colchón mida por ejemplo 198cm o 201cm de largo en lugar de 200cm no es un fallo de fabricación y no está cubierto por la garantía.

Generalidades

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a Dormilab supone una aceptación por parte del Comprador de estas condiciones generales. Ninguna estipulación hecha por el Comprador podrá diferir de las de Dormilab si no ha sido expresamente aceptada por adelantado por éste.

Política de privacidad

Todos los datos de carácter personal que se solicitan en la página Web, son recabados para la correcta gestión de las actividades de Dormilab. En ningún caso serán utilizados para fines distintos o cedidos a terceros. Los datos de carácter personal recopilados son incorporados a los ficheros de tratamiento de datos que Dormilab tiene convenientemente inscritos en la Agencia de Protección de Datos española. Dormilab es el responsable del tratamiento de los datos. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición deberán ejercerse dirigiendo un escrito a Dormilab mediante correo electrónico.

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